Avertissements

Le français est la langue de ce document et la seule qui fasse foi. Une traduction de courtoisie ne modifie pas vos droits et ne prévaut pas sur la présente version en cas de divergence.

Les informations présentes sur la plateforme FasoFresh (le « Service ») sont fournies à titre général et transactionnel. Rien sur le Service ne constitue un conseil médical, nutritionnel, diététique, religieux, juridique ou financier. Le présent avertissement complète nos conditions générales et leur est subordonné : celles-ci prévalent en cas de divergence.

1. Sécurité alimentaire, allergènes et manipulation

FasoFresh est une place de marché qui vous met en relation avec des commerces indépendants : boucheries, marchés à volailles, poissonneries, alimentations et épiceries, maraîchers, laiteries, boulangeries et maquis. Nous facilitons la commande et la livraison ; nous ne préparons, ne découpons, ne conditionnons et ne cultivons aucun des produits que vous achetez.

• Produits crus et périssables. La viande fraîche, la volaille, le poisson, les œufs et les produits maraîchers sont périssables et peuvent porter des bactéries naturellement présentes. Consommer de la viande, de la volaille, du poisson ou des œufs crus ou insuffisamment cuits augmente le risque d’intoxication alimentaire. Faites cuire à cœur et réfrigérez sans attendre.
• Allergènes. Un produit peut contenir des allergènes courants (crustacés, poisson, œuf, lait, fruits à coque, arachide, blé, soja, sésame) ou avoir été manipulé à proximité. Les informations sur les ingrédients et les allergènes proviennent du vendeur et peuvent être incomplètes. En cas d’allergie ou d’intolérance, contactez le vendeur pour confirmer avant de commander : ne vous fiez pas à la seule fiche produit.
• Volaille vivante. La volaille vivante et la volaille fraîchement abattue relèvent d’exigences supplémentaires de manipulation et de contrôle, notamment de la surveillance de la grippe aviaire hautement pathogène. Suivez les consignes de manipulation et de cuisson remises à la livraison.
• Chaîne du froid. Le Service applique des exigences de suivi de température pendant la livraison (au plus 4 °C pour le réfrigéré, −18 °C pour le surgelé), mais il vous appartient de réfrigérer ou de congeler les produits périssables dès leur réception.

2. Médicaments et pharmacopée traditionnelle

FasoFresh n’est ni une pharmacie ni un professionnel de santé. Les officines et les tradipraticiens présents sur la plateforme exercent sous leur propre autorisation et demeurent seuls responsables de la dispensation.

• Médicament sur ordonnance. Un médicament soumis à prescription ne peut pas être livré. Il se réserve en ligne et se retire au comptoir, où le pharmacien contrôle l’ordonnance et délivre le produit. Ce contrôle est le sien : la plateforme ne le remplace pas et ne le préjuge pas.
• Pharmacopée traditionnelle. Un produit de la médecine traditionnelle proposé sur la plateforme doit être homologué et son autorisation de mise sur le marché est vérifiée avant sa mise en vente. Cette vérification porte sur l’existence de l’autorisation, non sur un effet thérapeutique : aucun produit vendu ici n’est présenté comme traitant ou guérissant une maladie.
• Interactions et automédication. Demandez conseil à un pharmacien ou à un médecin avant d’associer un produit à un traitement en cours, et en particulier pour un enfant, une femme enceinte ou une personne âgée.

3. Certifications et mentions déclarées par le vendeur

Les mentions de certification et de mode de production — halal, bio, élevé en plein air, Label Faso Dan Fani, entre autres — sont déclarées et maintenues par chaque vendeur et, le cas échéant, par son organisme certificateur. FasoFresh relaie ces déclarations ; il ne certifie lui-même aucun produit. Lorsqu’un agrément est exigé pour vendre — licence de débit de boissons, agrément Label Faso Dan Fani, agrément de dépositaire de gaz butane — nous vérifions le document avant la mise en vente et suspendons l’annonce lorsqu’il expire. Si une certification est déterminante pour votre pratique religieuse ou alimentaire, confirmez-la auprès du vendeur avant de vous y fier.

4. Contenus générés ou assistés par IA

Certaines parties du Service font appel à l’intelligence artificielle : brouillons de descriptions de produits, recommandations, modération des avis, estimations de délai et premières réponses de l’assistance. Un contenu généré ou assisté par IA peut être inexact, incomplet ou périmé, et est fourni sans garantie. Ce n’est un conseil professionnel d’aucune sorte. Vérifiez toujours ce qui compte — ingrédients, allergènes, prix, disponibilité, certification — sur la fiche du vendeur ou auprès de lui. Notre note de transparence sur l’IA détaille où et comment nous l’utilisons.

5. Ni conseil médical, ni conseil professionnel

Les contenus du Service — informations nutritionnelles, articles, recettes, descriptions de produits — sont d’ordre général et ne remplacent pas l’avis d’un médecin, d’un pharmacien, d’un diététicien ou d’un autre professionnel qualifié. Ne renoncez pas à un avis professionnel et ne le retardez pas à cause de ce que vous avez lu ici. En cas d’urgence, appelez les secours — 17 (police secours), 18 (sapeurs-pompiers) ou 16 (gendarmerie).

6. Prix, disponibilité et estimations

Les prix, poids, disponibilités et délais estimés sont fixés par les vendeurs ou calculés par la plateforme, et peuvent changer sans préavis — sous réserve des produits à prix réglementé, dont le prix est fixé par arrêté et que la plateforme empêche de dépasser. Un article vendu au poids peut s’écarter du poids estimé ; le montant est alors ajusté au poids réel, comme indiqué au moment de la commande et dans notre politique de remboursement. Un créneau de livraison estimé n’est pas une garantie.

7. Contenus et liens de tiers

Le Service peut comporter des contenus fournis par les vendeurs, des avis de clients et des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne les approuvons pas et ne répondons ni de leur contenu ni de l’exactitude des avis. Un avis exprime l’opinion de son auteur, pas celle de FasoFresh.

8. « En l’état » et limitation de responsabilité

LE SERVICE ET SES CONTENUS SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI. Notre responsabilité est limitée dans les conditions prévues par les conditions générales. Aucune stipulation du présent avertissement n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut pas l’être en droit, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une faute, ou en cas de dol.

9. Nous écrire

Une question sur le présent avertissement ? Écrivez à legal@fasofresh.bf. Pour un problème de sécurité présumé sur un produit que vous avez reçu, écrivez immédiatement à support@fasofresh.bf.