Déclaration d’accessibilité

Le français est la langue de ce document et la seule qui fasse foi. Une traduction de courtoisie ne modifie pas vos droits et ne prévaut pas sur la présente version en cas de divergence.

Notre engagement

FasoFresh s’engage à rendre sa place de marché utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Commander chez son boucher de quartier, à la pharmacie, au marché à volailles ou chez le quincaillier doit être possible pour chacun — quelles que soient ses capacités visuelles, auditives, motrices ou cognitives.

Notre cible de conformité

Nous visons le niveau AA des Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1. C’est la norme internationale de référence, reprise par les recommandations d’accessibilité numérique découlant de la Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées, que le Burkina Faso a ratifiée. Nous ne promettons pas le niveau AAA : AA est le niveau que l’on peut réellement tenir sur un produit de cette taille, et une promesse tenue vaut mieux qu’une promesse ambitieuse.

Ce que cela donne en pratique

• Navigation au clavier : chaque commande interactive — panier, commande, tableau de bord, et la recherche rapide ⌘K/Ctrl+K — est atteignable et utilisable au clavier seul. L’indicateur de focus reste visible en permanence.
• Lecteurs d’écran : boutons, liens, champs de formulaire et messages d’erreur portent des étiquettes ARIA et des régions vivantes, afin que NVDA, JAWS, VoiceOver et TalkBack les annoncent correctement. Les icônes décoratives sont marquées aria-hidden.
• Contraste des couleurs : le texte courant atteint un rapport de contraste de 4,5:1 avec son fond ; les grands textes et les indicateurs d’interface, 3:1. La couleur n’est jamais le seul signal : erreur, alerte et succès portent aussi un texte et une icône.
• Mouvement réduit : les animations respectent le réglage prefers-reduced-motion du système. Le bandeau d’accueil, le carrousel sponsorisé et les notifications passent en fondu plutôt qu’en glissement.
• Texte agrandi : les pages restent lisibles et utilisables à 200 % de zoom, dans tous les navigateurs.
• Sous-titres et transcriptions : les vidéos préenregistrées que publie FasoFresh sont sous-titrées, et les échanges vidéo avec l’assistance disposent d’alternatives textuelles.
• Formulaires : chaque champ porte une étiquette associée par programme. Les erreurs sont annoncées au champ concerné et récapitulées en haut du formulaire pour les lecteurs d’écran.
• Zones tactiles : sur mobile, boutons et liens mesurent au moins 44 × 44 pixels CSS — assez pour une personne dont la motricité fine est limitée.
• 12 langues : l’interface est disponible en Français, English, Español, العربية, 中文, বাংলা, Kreyòl Ayisyen, 한국어, Русский, اردو. Le français est la langue par défaut. Le Mooré et le Jula sont en cours : les phrases non encore traduites reviennent en français, et le sélecteur de langue le signale plutôt que de faire passer un repli pour une traduction. العربية et l’اردو s’affichent de droite à gauche, mise en page comprise, dès le premier affichage.

Ce sur quoi nous testons

• NVDA (dernière version) sous Windows, avec Chrome et Firefox
• JAWS (dernière version) sous Windows, avec Chrome et Edge
• VoiceOver sur Safari macOS et iOS
• TalkBack sur Chrome Android
• Navigation au clavier seul, sur tous les navigateurs pris en charge
• Contrôles automatiques par axe DevTools et Lighthouse à chaque publication

Limites connues

Nous préférons dire où nous ne sommes pas encore au niveau AA. Les points suivants sont suivis dans notre file de travail :

• Certaines photos de produits envoyées par les vendeurs n’ont pas encore de description alternative. Le nom et la catégorie du produit servent de repli pendant que nous encourageons les vendeurs à les compléter.
• La carte des zones desservies reste avant tout visuelle. Elle est doublée d’une liste textuelle des communes livrées, consultable sans la carte : il n’y a pas de code postal au Burkina Faso, la commune est donc l’unité qui fait foi.
• Les documents PDF déposés par les vendeurs ne sont pas toujours balisés pour les lecteurs d’écran. Un résumé en texte est fourni lorsqu’il est disponible.

Signaler un obstacle

Si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, dites-le-nous. Nous traitons un signalement d’accessibilité en priorité maximale : accusé de réception sous 2 jours ouvrés, et solution ou contournement sous 10 jours ouvrés.

• Par e-mail : accessibility@fasofresh.bf
• Par écrit depuis l’application : Assistance → « Signaler un problème d’accessibilité ». Le canal écrit est proposé à égalité avec tout canal vocal : c’est le plus accessible pour une personne sourde ou malentendante ici, et il ne dépend pas d’un service de relais téléphonique qui n’existe pas au Burkina Faso.
• Par courrier : FasoFresh, à l’attention du responsable accessibilité, Ouagadougou, Burkina Faso

Indiquez l’adresse de la page, ce que vous cherchiez à faire, la technologie d’assistance utilisée et ce qui n’a pas marché. Nous ne vous demanderons jamais de révéler votre handicap pour signaler un obstacle.

Réclamation formelle

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir :

• le Conseil national des droits humains (CNDH) ;
• la Commission de l’informatique et des libertés (CIL), pour toute réclamation portant sur vos données personnelles ;
• le ministère en charge de l’action humanitaire et de la solidarité nationale, qui pilote la politique nationale de protection des personnes handicapées.

Le Burkina Faso a ratifié la Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées et dispose d’une loi nationale d’orientation en la matière. Les références exactes restent à confirmer avec un conseil juridique local avant la mise en ligne — voir docs/legal/BF_GO_LIVE_CHECKLIST.md.

Amélioration continue

L’accessibilité n’est pas un chantier ponctuel. Un contrôle automatique s’exécute à chaque proposition de modification du code, et un audit manuel est mené chaque trimestre. Un audit indépendant annuel est prévu ; nous publierons ici la date du premier lorsqu’il aura eu lieu, plutôt que d’annoncer un rapport disponible sur demande avant qu’il existe.