Supprimer votre compte

Supprimer depuis l’application ou le site

1. Connectez-vous et ouvrez Profil → Paramètres.
2. Sélectionnez Supprimer le compte puis confirmez.

La suppression commence immédiatement, avec un délai de rétractation de 30 jours : votre compte est désactivé aussitôt et vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant dans les 30 jours. Passé ce délai, votre compte et vos données personnelles sont effacés définitivement.

Supprimer par e-mail

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à privacy@fasofresh.bf depuis l’adresse enregistrée sur votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous vérifions que le compte est bien le vôtre et traitons la demande sous 30 jours.

Ce qui est supprimé

• Votre profil (nom, e-mail, téléphone, adresses, préférences, références de paiement détenues par l’opérateur de portefeuille mobile).
• L’historique de commandes est anonymisé à l’issue de la durée de conservation.
• Les points de fidélité, les codes de parrainage et les jetons de notification.

Ce que nous devons conserver (et combien de temps)

Certains éléments ne sont conservés que le temps exigé par la loi, puis effacés : les pièces fiscales et les justificatifs de paiement (obligations du Code général des impôts), les relevés de chaîne du froid et les justificatifs de conformité, ainsi que les enregistrements d’audit antifraude. Ils sont conservés sous forme anonymisée chaque fois que possible et ne servent jamais à des fins commerciales.

Le détail complet figure dans notre Politique de confidentialité. Questions : privacy@fasofresh.bf.